Entra en vigor la Ley Europea de Inteligencia Artificial
Arranca la nueva ley de IA en Europa con el objetivo de garantizar que los sistemas presentes en la UE sean seguros y respeten los derechos de los ciudadanos.
La IA no suplantará la presencia de un humano y, aunque los límites de su utilización no estén del todo claros, Enreach, proveedor en Europa de comunicaciones de empresa all-in-one, ha identificado que, tareas como la automatización de respuestas al cliente por email cuando hay algún incidente, la respuesta a consultas frecuentes sencillas sobre entregas, devoluciones u ofertas o la transcripción de las conversaciones, pueden delegarse en la IA, permitiendo a los agentes ofrecer una atención personalizada a los clientes.
A partir de ahora, las compañías que ofrecen servicios de atención al cliente tienen que tener en cuenta los límites que establece la Ley Europea de la IA a los servicios que ofrecen usando esta tecnología:
Establecimiento de elementos autorreguladores: aunque la mayoría de los sistemas de Inteligencia Artificial que se usan en los servicios de atención al cliente no se consideran de alto riesgo y, por ende, no necesitan una regulación estricta, se recomienda establecer elementos autorreguladores.
Informar sobre el uso de la IA: es importante para las empresas cumplir con el rango de transparencia y por esta razón las compañías deberían informar mínimamente a los usuarios de que están interactuando con un sistema de IA, ya sea en llamadas telefónicas o en chats donde interfieran chatbots.
Conocer si se está bajo una regulación específica: la automatización de las tareas de los agentes de contact center no será objeto de una regulación específica bajo la Ley de la IA, solo en aquellos casos que tenga que ver con decisiones que influyen en la vida de las personas.
