La COVID-19 ha cambiado las prioridades tecnológicas del 95% de las empresas

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Programas de transformación digital que antes tardaban años durante la pandemia se cerraron en semanas. Cisco constata que el 66% de los CIOs vieron la necesidad urgente de acelerar sus iniciativas ya que en la realidad se encontraban a años luz de lo que necesitaban.

La COVID-19 ha cambiado las prioridades tecnológicas del 95% de las empresas

AppDynamics , una compañía de Cisco ha presentado el informe The Agents of Transformation Report que revela las presiones que experimentan los tecnólogos al dirigir las respuestas de sus organizaciones a la pandemia y cómo cambian sus prioridades a medida que se acelera la tasa de transformación digital.

"La pandemia de COVID-19 ha provocado que las organizaciones empresariales cambien de la noche a la mañana a un mundo casi completamente digital. Los departamentos de tecnología en todo el mundo ahora están lidiando con la creciente demanda y las crecientes presiones para acelerar las estrategias de transformación digital. Deben ofrecer experiencias digitales de alto rendimiento a los clientes y a las fuerzas de trabajo totalmente remotas en un momento en que la supervivencia de la organización descansa sobre sus hombros".

La última investigación de AppDynamics revela que los responsables de tecnología están experimentando presión desde todos los ángulos centrando sus esfuerzos en movilizar a sus profesionales para operar desde casa, gestionar la creciente presión sobre sus redes y aplicaciones, y mantener la seguridad tecnológica, al tiempo que asumen nuevos roles y responsabilidades.

El 81% de los responsables de tecnología afirman que la COVID-19 ha creado la mayor presión tecnológica que su organización haya experimentado nunca, y el 61% se sienten más presionados en el trabajo que nunca. Casi dos tercios (64%) comentan que se les ha pedido que realicen tareas y actividades que nunca antes habían realizado. De la misma manera, el 66% de los tecnólogos confirman que la pandemia ha expuesto debilidades en sus estrategias digitales, creando una necesidad urgente de acelerar iniciativas que alguna vez fueron parte de programas de transformación digital de varios años. El 74% de los tecnólogos informan que los proyectos de transformación digital, que normalmente demorarían más de un año en aprobarse, se han cerrado en cuestión de semanas.

Priorizar la experiencia del cliente

La investigación destaca que la mayoría de las organizaciones (95%) cambiaron sus prioridades tecnológicas durante la pandemia, y el 88% de los tecnólogos afirman que la experiencia del cliente digital es ahora la prioridad. Pese a ello, los CIOs constatan que no cuentan con los recursos y el apoyo que necesitan para hacer este cambio de prioridad, y el 80% dice que se sienten impedidos de ofrecer la experiencia óptima al cliente debido a la falta de visibilidad y conocimiento del rendimiento de su paquete de tecnología. Para ellos, las siguientes áreas son los mayores desafíos en la entrega de experiencias fluidas de los clientes durante la pandemia: gestión de picos en el tráfico en la web, falta de visibilidad unificada y conocimiento del rendimiento de las soluciones que disponen y su impacto en los clientes (80%), y gestión del tiempo medio de resolución con un departamento de TI remoto (70%).

El informe destaca que los tecnólogos necesitan recursos y apoyo específicos de sus organizaciones para enfrentar los desafíos futuros. El 92% afirma que tener visibilidad e información sobre el rendimiento. A pesar de la enorme presión a la que se enfrentan los CIOS y otras posiciones IT, el 87% ve este período de tiempo como una oportunidad para que los profesionales de la tecnología muestren su valor para el negocio. "Los tecnólogos tienen la oportunidad de intensificar y guiar a sus organizaciones a través de la crisis actual, pero necesitan acceso a datos e información para tomar decisiones más inteligentes, operar dentro de las estructuras internas y la cultura adecuadas, y con el apoyo cercano de socios tecnológicos estratégicos".

La necesidad urgente de agentes de transformación

En 2018, el Informe de Agentes de Transformación reveló la necesidad de una nueva generación de tecnólogos, preparados para brindar transformación e impacto comercial dentro de sus organizaciones. Estos tecnólogos de élite, conocidos como Agentes de Transformación, poseen las habilidades y atributos necesarios para impulsar la innovación. 

En ese momento, la investigación concluyó que para que las empresas siguieran siendo competitivas, el 45% de los tecnólogos dentro de una organización necesitaban operar como Agentes de Transformación en los próximos diez años. En medio de la pandemia de COVID-19, los tecnólogos informan que el objetivo debe alcanzarse no dentro de diez años, sino ahora. Dado que el 83% de los encuestados declara que los Agentes de Transformación son críticos para que las empresas se recuperen rápidamente de la pandemia de COVID-19, existe una necesidad urgente de que los especialistas IT operen al más alto nivel de su profesión.

Para comprender mejor los desafíos y las prioridades cambiantes que enfrentan los tecnólogos durante la pandemia de COVID-19, AppDynamics ha llevado a cabo una investigación global exhaustiva, desde directores de nivel de directorio y CIO, hasta la gestión de TI de nivel medio y superior.

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