¿La moda de las soluciones en remoto es pasajera o ha llegado para quedarse?

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Las soluciones de mantenimiento en remoto han sido las más solicitadas durante la pandemia ¿Se ha producido un cambio de pensamiento en la industria? Thierry Bieber, Industry Segment Manager en HMS Industrial Networks, analiza si será ésta una tendencia que permanezca

¿La moda de las soluciones en remoto es pasajera o ha llegado para quedarse?

Una tribuna de Thierry Bieber, Industry Segment Manager en HMS Industrial Networks

La situación excepcional que hemos vivido durante la primera mitad del año ha hecho posibles cosas que antes eran impensables. Por ejemplo, algunas profesiones que eran poco valoradas ahora se consideran relevantes y se han hecho un hueco en la sociedad. El trabajo desde casa se ha convertido en el día a día de numerosos empleados, incluso en empresas y sectores en los que no era posible o deseable. Y es que ante situaciones excepcionales debemos adaptarnos con rapidez. Pero la pregunta del millón es esta: ¿la moda de las soluciones en remoto es pasajera o ha llegado para quedarse?

Según nuestros cálculos, hasta ahora solo el 10% de las máquinas instaladas en la industria estaban equipadas con funciones de mantenimiento en remoto. Esto se debe a que las conexiones en remoto prácticamente solo hacen falta en caso de fallos, por lo que el acceso a distancia no es una función estándar de las máquinas, sino más bien una opción adicional que cuesta dinero. Además, los clientes no estaban muy por la labor de implementarlas por motivos de seguridad. HMS lleva mucho tiempo dedicándose a las soluciones de mantenimiento en remoto y conoce la creencia de que esas funciones permiten que otros tengan acceso a los datos de las fábricas. Por eso, la seguridad de los datos tiene la máxima prioridad en nuestra solución. Nuestra plataforma de mantenimiento en remoto Talk2M ofrece una infraestructura redundante con 35 servidores repartidos por el mundo e incluye un acuerdo de nivel de servicio profesional. Con esta plataforma, los fabricantes de máquinas pueden ofrecer servicios adicionales a sus clientes. No obstante, se infravalora el potencial de las funciones estandarizadas de mantenimiento en remoto... aunque eso puede cambiar.

En las primeras semanas de las limitaciones de desplazamiento tuvimos un 20% más de tráfico de datos en nuestra plataforma, y la tendencia no dejó de aumentar. No es moco de pavo, porque en Talk2M hay 270.000 máquinas registradas. Completamente a distancia, se pusieron a punto instalaciones que normalmente el fabricante iría a instalar en persona; por eso también hubo una mayor demanda de nuestra solución. Además, la visión de los clientes ha cambiado: ahora sí fomentan la estandarización del mantenimiento en remoto en sus fábricas. Esta es nuestra percepción en tiempos de restricciones de viaje.

Creemos que las experiencias positivas que hemos vivido en esta situación excepcional han provocado un cambio de pensamiento en la industria. Por eso pensamos que, en el futuro, el acceso y el mantenimiento a distancia formarán parte de las funciones estándar de las máquinas. Y es que eso tiene varias ventajas, como la posibilidad de crear nuevos modelos de negocio por medio de servicios de asistencia y puesta a punto. Además, el canal de comunicación utilizado es el primer paso hacia la digitalización. Y, por último, también supone un alivio para los técnicos de mantenimiento al hacer menos desplazamientos, lo que conlleva menos estrés y una mejora del equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

En cuanto la industria reconozca la importancia de tener una solución digital y estandarizada de mantenimiento en remoto, habrá un cambio de pensamiento general.

Thierry Bieber es Industry Segment Manager en HMS Industrial Networks y es responsable del Business Development de soluciones industriales de IIoT y comunicaciones para la automatización. Con 19 años de experiencia en comunicación industrial, es experto en conexión de máquinas en red. Además, forma parte de organizaciones como PNO y VDMA.