FANUC FAR - Ayuda rápida en caso de parada de máquina
FANUC Assisted Reality (FAR) ayuda a los ingenieros de servicio de FANUC a analizarlos fallos de las máquinas de forma remota y segura
FANUC está ampliando su servicio remoto digital FANUC Assisted Reality (FAR), trass la conclusión de una fase de prueba exitosa, la compañía comenzará a ofrecer FAR como parte de su paquete de servicio regular a partir del 1 de abril de 2022. La medida servirá para acortar las intervenciones de servicio y mejorar aún más la experiencia del cliente.
FANUC comenzó a probar el software FAR en otoño de 2020 y desde entonces ha obtenido muchas reacciones positivas de los clientes. La herramienta, que adopta la forma de una aplicación, ayuda a los ingenieros de servicio de FANUC a analizarlos fallos de las máquinas de forma remota y segura.
"Gracias a FAR, en algunos casos pudimos encontrar una solución para nuestros clientes en 20 minutos", dice Rolf Urban, Business Development Manager, Customer Service, FANUC Europe. "Esto se debe a que el problema a menudo no está en el hardware, sino en otra parte del sistema, como en la programación".
Continúa: "FAR permite que nuestros ingenieros de servicio intercambien imágenes y videos con los clientes a través de una conexión de datos segura y escriban anotaciones en tiempo real. Esto nos brinda una comprensión clara de lo que sucede en el entorno de la máquina y simplifica la resolución remota de problemas".
Incluso en los casos en que FANUC envía un ingeniero de servicio al sitio de producción del cliente, FAR facilita la planificación de repuestos y herramientas, lo que también puede acortar la visita de servicio.
Actualmente, las intervenciones de servicio de FANUC en toda Europa tienen un promedio de menos de 26 horas. En el futuro, gracias a FAR, Urban estima que podría tomar un promedio de menos de 24 horas para completar la reparación desde el momento de la llamada del cliente.
Mientras tanto, FANUC continúa ampliando las capacidades de su servicio digital. La integración de una función de traducción automática ya facilita el soporte de servicio remoto en diferentes países. En el futuro, FANUC está explorando la incorporación de funciones como la visualización de datos en vivo, gafas inteligentes e instrucciones de reparación a través de un video explicativo.
