Virtual Support Engineer acceso avanzado de monitorización remota para OEMs

Los OEMs, que quieran ofrecer a sus clientes los beneficios de la monitorización remota de alta seguridad y la resolución de problemas sin invertir en costosas infraestructuras, ahora pueden activar el nuevo servicio Virtual Support Engineer de Rockwell Automation. Esta solución de monitorización remota, escalable y rentable proporciona un acceso IT proactivo y sencillo, gracias al cual los OEMs pueden identificar y resolver los problemas técnicos y, de manera proactiva, ejecutar el mantenimiento programado y preventivo, así como supervisar su base instalada de maquinaria para ayudar a optimizar el rendimiento de la máquina.

"En un mercado global muy competitivo como es el actual, la capacidad de ofrecer precios ajustados, así como un soporte remoto seguro desde cualquier parte del mundo puede ser un factor diferenciador único para los OEMs", afirma Jon Furniss, gerente global de productos de Rockwell Automation. "El servicio Virtual Support Engineer ofrece una combinación de precios y seguridad líder en la industria. El acceso remoto que proporciona permite a los OEMs asegurarse de que su equipo tenga un rendimiento óptimo en todo momento, independientemente de la ubicación".

Al usar el servicio Virtual Support Engineer, los OEMs pueden acceder a sus activos en un entorno de total seguridad. Mientras que la mayoría de las soluciones del mercado transfieren datos de forma bidireccional por medio de un firewall, el servicio Virtual Support Engineer se basa exclusivamente en la comunicación de salida aprobada por IT. Esto ayuda a prevenir virus informáticos, gusanos y otras amenazas digitales vinculadas a la transferencia de los datos de entrada. Esta seguridad mejora aún más con características adicionales, tales como inicios de sesión grabados, rutas completas de auditoría, grabaciones de vídeo y capacidad para que el usuario final disponga de los derechos para conceder el acceso bajo demanda.

"Para los OEMs, el acceso remoto a la información generada por las máquinas ofrece una oportunidad significativa para mejorar el servicio, pero los beneficios potenciales en realidad se extienden mucho más allá. La capacidad de acceder y analizar, en última instancia, los datos de la máquina ayudará a los OEMs a construir máquinas más eficientes y eficaces para sus clientes", comenta Craig Resnick, vicepresidente de consultoría de ARC Advisory Group. "En el pasado, el principal obstáculo para recibir acceso remoto han sido siempre los problemas de seguridad de los usuarios finales. El servicio Virtual Support Engineer ayuda a disminuir las incertidumbres en lo relativo a la seguridad, al proporcionar una solución mucho más segura, que también es más rentable para los OEMs de cualquier tamaño".

Los OEMs que utilizan el servicio Virtual Support Engineer reciben acceso a las funciones de alarma en tiempo real, que se pueden enviar a través de mensaje de texto o un correo electrónico a sí mismos, a su cliente o a un técnico de aplicaciones de soporte remoto de Rockwell Automation. A través del sistema, los OEMs utilizan una interfaz gráfica sencilla para configurar alarmas para etiquetas clave e indicadores de rendimiento, lo que permite una respuesta rápida a los problemas y una prevención proactiva. Las funciones de alarma también pueden indicar el potencial para futuros fallos en los equipos, lo que permite a los OEMs hacer ajustes proactivos antes de un fallo catastrófico; todo ello sin tener que viajar a las instalaciones de sus clientes. El acceso a los datos de alarma de la maquinaria e información analítica también puede ayudar a informar de las futuras mejoras de rendimiento de las máquinas.

En situaciones de emergencia, el servicio Virtual Support Engineer notifica de forma proactiva a los OEMs cuándo el equipo deja de funcionar. El sistema envía una señal constante al Centro de Servicio de Rockwell Automation que indica el estado de conexión de la máquina. Si esta conexión se pierde, Rockwell Automation lo notifica inmediatamente a la persona apropiada, que puede solucionar el problema desde cualquier lugar. A menudo, la resolución remota de problemas y los ajustes online hechos a través del sistema pueden solucionar los problemas, lo que reduce el tiempo y los costes de viajes para los OEMs y minimiza el tiempo de inactividad para sus clientes.