El servicio técnico, un valor más que añadido

Pero ¿ que podemos llamar un buen servicio técnico ? para mi es aquel que se implica tanto o más que tu en los problemas. Saber que cuando tienes un “marron” hay alguien ahí al teléfono que te esta ayudando y tratando de encontrar la solución. En mi caso es algo que valoro muchísimo y he de decir que en ese aspecto estoy muy satisfecho.

También creo que la calidad del servicio no lo da la marca en si, es decir no podemos decir que por ejemplo Siemens tiene un buen o mal servicio ya que dentro de Siemens hay muchos técnico y no todos se implican lo mismo, has de tener suerte y que te toque el “bueno”.

Las formas de dar soporte han cambiado, ahora en muchas web tienen un chat online(Rockwell)  donde poder comunicarte con el técnico o webs como myOmron donde poder enviar dudas o problemas. A pesar de que los canales han cambiado sigue habiendo un técnico al otro lado.

Yo, como fabricante de maquinaria se que el servicio técnico es fundamental y cuando un cliente te llama siempre hay que coger el teléfono, aunque no le puedas resolver el problema en ese momento, pero el cliente se tranquiliza al saber que estas con él trabajando en solucionar el problema.  Sin ir más lejos hoy Sábado un cliente ha tenido un problema con una máquina y aunque han tardado un poco en localizarme (en Barcelona es el festival de música Primaver Club al cual soy asiduo) ya que andaba de “parranda” al final he podido ayudar a resolver el problema: Cliente contento y yo más

Me imagino que todos vosotros tendréis mil y una anécdotas, tanto en la faceta de dar soporte como de recibirlo