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Conexión segura a KUKA RemoteService Client

El servicio KUKA RemoteService Client junto a KUKA.Connectivity Box permite a los expertos de KUKA estar junto al cliente en caso de fallos del sistema

Conexión segura a KUKA RemoteService Client

Hay un fallo, el sistema ya no funciona, hay que actuar de inmediato ya que el tiempo de inactividad no planificado significa pérdidas económicas. KUKA RemoteService ofrece ayuda rápida: en caso de problemas técnicos, los técnicos de servicio de KUKA están disponibles Online para solucionarlo. Para los clientes de contrato de RemoteService, esto ocurre dentro de un tiempo de respuesta garantizado.

Los técnicos ya no viajan a la máquina, sino que la máquina llega a los expertos de KUKA de manera Online. Usualmente, tal acceso para ver el estado del sistema y los mensajes mostrados es suficiente para detectar el error y eliminarlo. Los expertos acceden a través de una conexión directa con KUKA RemoteService Client gracias a la compacta KUKA.Connectivity Box, que está incorporada en todos los nuevos sistemas nuevos de KUKA  como estándar. El equipo técnico y KUKA RemoteService se proporcionan sin cargo durante el período de garantía.

KUKA RemoteService con KUKA.Connectivity Box proporciona una solución para evitar los desplazamientos de los técnicos ofreciendo claras ventajas a los clientes: tiempos de respuesta más rápidos, tiempos de inactividad más cortos y mantenimiento más simple para las máquinas y sistemas a través del soporte de expertos en Online.

La posibilidad de tomar medidas más rápidamente ahorra tiempo y por lo tanto costes ya que la producción generalmente puede continuar de inmediato. "Si ocurre un mal funcionamiento, podemos estar allí junto al del cliente, independientemente de la ubicación o la hora", dice Stefan Ampenberger, Consultor de Servicio al Cliente de KUKA Industries.

Para esto, el sistema está conectado a través de una conexión Ethernet a una KUKA.Connectivity Box, que a su vez está conectada a Internet. Si no hay conexión LAN disponible, la KUKA.Connectivity Box también se puede equipar con una tarjeta de datos UMTS mediante una memoria USB. "El latido del corazón nos permite asegurarnos de tener acceso continuo a los datos. Por lo tanto, podemos trabajar más eficientemente y ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio ", afirma Ampenberger. El "latido" es una notificación automática del estado del sistema que se envía a KUKA una vez al día para garantizar que la conexión se puede establecer en caso de fallo.

Cuando sea necesario, los expertos de KUKA pueden acceder a los datos de la máquina actual para todos los componentes del sistema una vez autorizados por el cliente. Por supuesto, la seguridad es la principal prioridad aquí: una conexión VPN segura con encriptación de extremo a extremo protege contra el acceso de terceros no deseados.

"Con KUKA RemoteService Client, estamos sentando las bases para una producción en red moderna", señala Stefan Ampenberger. Gracias a KUKA.Connectivity Box, tenemos acceso permanente a la información del sistema del cliente. Junto con la plataforma de software basada en la nube KUKA SmartConnect, los datos recopilados sirven de base para un análisis posterior. Los fallos y posibles fallos pueden detectarse de manera temprana y evitarse. Además, el mantenimiento predictivo es posible y los procesos se pueden optimizar mediante la evaluación de la máquina archivada y la información del sistema.

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